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提升客户体验感将成为企业新的核心竞争力

来源:本站 发布时间:2015/12/9 14:33:20 浏览量:

当一份重要合同临时需要领导亲自审批签字时,领导却在地球的另一头出差,作为下属的你肯定会焦头烂额。只能使出浑身解数尽量安抚客户,而期间客户还不知道得给你多少白眼来嫌弃你公司的效率问题。想必作为领导也会经常被这样的临时签署电话弄得心烦意乱吧!

 

又或者在一个每天需要大量签署纸质合同的大企业,合同管理员每天都会有无尽的吐槽吧,整天奔走于签合同、邮寄合同、整理纸质合同的路上,而一旦弄错,查找合同又是一项耗时好累的体力活,合同管理员累成狗,可是客户还嫌弃效率低下。合同管理员想必每天都是各种心累、心塞,而作为公司来说大量的纸质合同也需要消耗大量的财力。

 

商业环境历来就是变幻莫测,而如今竞争环境更加激烈,客户体验感将成为新的竞争力,如果公司在签署合同的最后关头给了客户极其不好的体验感,应该会得不偿失。据gartner预测,近三年来,将有半数以上的企业对业务模式做出重大调整用以提升客户体验,去年,梅赛德斯-奔驰美国公司首席执行官steve cannon曾在一次网络研讨会中提出“客户体验是新型营销”。


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客户体验,也叫用户体验。顾名思义,就是用户在选择您的产品和购买产品后最直接的主观感受。这种感受包括:前期的沟通、使用后的心理想法等等。随着互联网的发展,企业越来越重视客户体验,事实也证明诸如百度、搜狐、腾讯这些注重客户体验的公司在全球市场上大获成功。结合开头,试想以下两个情景:

 

当一份重要文件临时需要领导亲自审批签字时,领导却在地球另一头出差,如果贵公司应用了电子合同系统,作为下属的你只需将要签署的电子合同发到您远在地球另一端领导的手机上,领导就可以轻松启用APP在线签署文档,并且签署的电子合同或者电子单据完全具备法律效力。

 

而每天需要签署大量合同的企业,启用了电子合同云平台,合同管理员只需与客户在客户端轻松点击鼠标,便可以轻松签署具备法律效力的电子合同,查找合同也是轻松点击鼠标即可完成,电子合同的保存、鉴证等均由国家认可的第三方来完成,客户也用的省心,安心。此刻,合同管理员内心肯定是雀跃的:让我累成狗的纸质合同,见鬼去吧!

 

以上两则案例跨越了传统的方式,结合科技技术来改善客户服务,这样的效果立竿见影,针对性的解决了问题,可以实现用户、公司口碑的共赢。所以客户体验的重要性在当今互联网公司不言而喻。一签通电子合同平台运营多年以来一直注重客户体验服务,作为专业的第三方电子合同平台,从销售服务人员到售后运维人员,均为高素质的专业团队,结合高科技技术,能够在工作中洞察客户的需求,提供一站式、管家式全方位的服务,从此让您的商务签约更轻松,也让您的互联网应用平台更安全、可靠。
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